客户激活代表

基本功能

  • 专业地处理客户的要求,确保问题得到及时和彻底的解决.

  • 全面有效地收集客户信息, 满足客户需求, 在适用的情况下,教育客户避免未来的联系和通过联系跟踪记录互动的需要.

  • 在各个领域提供优质的服务和威尼斯28下载官网,包括, 但不限于:计费, 激活, 和系统故障排除.

  • 识别和评估客户需求以达到满意.

  • 通过更新账户信息维护客户记录.

  • 通过开放和互动的沟通与客户建立可持续的关系和信任.

  • 使用正确的方法和工具提供准确、有效和完整的信息.

  • 处理客户投诉, provide appropriate solutions and alternatives; follow up to ensure resolution.

  • 通过电话、电子邮件或邮件解决客户投诉.

  • 协助安排订单、退款或换货.

  • 与客户服务主管合作,确保提供适当的客户服务.

  • 记录与客户的互动.

  • 记下付款信息和其他相关信息,比如地址和电话号码.

  • 试图说服顾客重新考虑取消.

  • 利用电脑技术处理高呼叫量.

  • 创造和维持一个积极的团队环境,表现出高水平的积极性和出色的团队合作.

额外的责任

  • 遵守公司的规章制度.

  • 保持工作区域整洁有序.

  • 建立并遵守良好的出勤和守时记录.

  • 对所有客户和公司信息保密.

  • 完成分配的任何特殊项目.

知识技能能力

  • 必须能够通过在职培训了解工作的各个方面, 参加研讨会/职业学校或课程, 阅读说明书, 等.,申请该职位.

  • 必须对电话礼仪和办公室礼仪有很好的理解.

  • 能够定义问题,定义问题的严重性,收集数据和建立事实.

  • 对同事和客户保持积极的态度.

  • 在所有交易中保持诚实和正直.

  • 有效的时间管理.

  • 故障排除能力.

  • 专业和有效的口头和书面沟通技巧.

  • 能够使用整数和小数进行加减乘除运算.

教育需求

必须有计算机操作知识, 包括网络门户, 打字, 10个关键, 手机操作.  具有电信相关知识,一年以上办公室工作经验者优先.e.、文员、行政助理、会计或计算机录入等工作环境.

工作环境

  • 保持每周40(40)小时的绩效水平, 额外工作时间, 每天有一小时的无薪午休时间.

  • 这种环境的噪音水平通常是中等的.

  • 需要长时间坐或站的能力.

职位描述:客户激活代表

工作描述数字:

FLSA分类:非豁免地点:俄克拉荷马城

平等就业机会委员会/无毒场所/ MFDV

威尼斯28下载官网是一个机会平等的雇主和一个无毒品的工作场所